Romaest, centro gestito e ri-commercializzato da Savills sin dalla sua apertura, è il primo centro commerciale a sbarcare su Alexa.
Il progetto, primo del suo genere nel panorama del real estate retail, rappresenta un’opportunità di contatto innovativa, interattiva e intuitiva per l’utente, oltre a un nuovo modo di vivere l'esperienza online attraverso l'interazione vocale. Consultando l’intelligenza artificiale targata Amazon, infatti, sarà possibile avere in tempo reale tutte le informazioni relative ad offerte, eventi e affini legati al centro commerciale.
“La journey dei nostri visitatori e clienti è decisamente mutata nel tempo ed anche per questo aumenta costantemente l’esigenza di rimanere in contatto con i centri commerciali anche mentre si è a casa - dichiara Yashar Deljoye Sabeti, Head of Marketing di Savills – e non solo con i dispositivi ormai classici come smartphone e tablet, ma anche con nuovi mezzi interattivi ed evoluti come gli assistenti vocali, dei quali Alexa è ad oggi leader di mercato”.
Un approccio al cliente che va oltre il sito web ed i canali social e pone il customer care del mall ad un nuovo livello di sofisticazione ed innovazione tecnologica.
La skill Romaest di Alexa risponde alle domande più frequenti dell’utente: “Alexa, che servizi ci sono per bambini?” oppure “Alexa, puoi darmi gli orari del Centro?”, ma anche a quelle più specifiche come “Alexa, ci sono ristoranti per celiaci?”. Un numero di domande destinato a crescere grazie a un ambiente digitale costantemente aggiornato e integrato con gli altri canali di Customer Care, dall’Infopoint ai messaggi Social fino al canale WhatsApp di Romaest e al sito web.
Il progetto è stato realizzato insieme all’agenzia Sowhat, specializzata in digital communication per centri commerciali e retail, con focus su sviluppo e supporto in ambito social, new media marketing e digital advertising.
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