Il s'agit de millennials ou de touristes hautement qualifiés qui viennent en Italie pour s'offrir un moment de détente, optant principalement pour Rome, Milan et Venise : la dépense moyenne est de 2 424 $, dont 970 $ (40 %) sont dépensés avant le voyage et le reste 1 454 $ (60 %) en Italie. Les touristes internationaux utilisent principalement des cartes, sont soucieux de l'environnement et aiment les solutions personnalisées. Voici ce qui ressort de l'édition Inbound de l'étude Global Travel Intentions Study 2023 publiée par Visa pour mettre en évidence l'évolution des voyages de l'étranger vers l'Italie après la pandémie et les tendances émergentes.
« Avec la reprise du tourisme en Italie, le retour aux flux d'avant la pandémie et les grands événements internationaux à venir comme le Jubilé et les Jeux olympiques d'hiver de Milan Cortina, intercepter les besoins et les attentes du voyageur international représente une opportunité à ne pas manquer », déclare Stefano Stoppani, responsable pays de Visa Italie.
« Les paiements numériques offrent à l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement les outils pour saisir cette opportunité : aux régions pour analyser les flux et améliorer stratégiquement les services et aux PME pour augmenter les volumes de ventes. Ils offrent une plus grande protection contre la fraude et d'autres risques pour augmenter les opportunités auprès des touristes étrangers », a-t-il déclaré. ajoutée.
L'Italie, révèle le rapport, attire principalement des voyageurs en provenance de Suisse, du Royaume-Uni, de France, d'Espagne, des États-Unis et des Émirats arabes unis, les millennials et les touristes hautement qualifiés étant en tête des segments les plus représentatifs et Rome, Milan et Venise étant les destinations privilégiées. La durée moyenne des séjours est de 8 jours avec des séjours plus longs pour les familles avec enfants (10 jours). L’envie de se détendre, suivie de l’envie d’explorer, est la principale motivation, notamment pour les Français. Ce qui anime les Américains, en revanche, c'est le désir d'aventure, tandis que les Suisses attendent avec impatience de rencontrer parents et amis.
Les cartes de paiement et les portefeuilles numériques sont les principaux instruments de paiement (71 %), même si leur utilisation s'accompagne d'espèces une fois à destination, principalement pour le règlement des restaurants et des courses. Parmi les principaux facteurs motivant l'utilisation des cartes de paiement, 74 % des voyageurs interrogés ont indiqué qu'elles étaient largement acceptées, tandis que 29 % accordaient de l'importance à la sécurité et à la protection contre la fraude. De plus, la plupart des touristes (88 %) utilisent la même carte de paiement en Italie que dans leur pays d'origine.
« Les paiements numériques surmontent toutes les barrières linguistiques et monétaires qui entravent l'expérience d'achat ou de mobilité des voyageurs internationaux en Italie, rendant leur séjour plus agréable », a ajouté Stoppani. « Et ils représentent une garantie de sécurité en cas de fraude. Chez Visa, grâce à l'IA, nous pouvons exploiter les données agrégées de 4,2 milliards de cartes et plus de 14 000 milliards de dollars de transactions pour détecter rapidement et efficacement les transactions non autorisées. C'est ainsi que nous sommes capables d'empêcher environ 27 milliards de dollars de fraude mondiale chaque année », a poursuivi le responsable.
En termes de nouvelles habitudes post-pandémiques, la conscience environnementale continue de croître, les voyageurs internationaux étant plus attentifs (60 %) et recherchant activement des options de voyage plus durables en termes d'hébergement (26 %), de mobilité (24 %), de comportement d'achat (23 %) et pour soutenir les entreprises locales (22 %).
L’autre tendance importante qui s’est dégagée concerne la personnalisation. Les voyageurs arrivant en Italie souhaitent vivre des expériences personnalisées pendant leur séjour : la majorité (67 %) préfèrent agir de manière indépendante en matière de réservation d'hébergement et de transport, avec des voyageurs venant de Suisse (80 %), d'Allemagne (79 %) et du Royaume-Uni (69%) qui se révèlent plus indépendants dans l'organisation de leurs vacances.
Et pour l'avenir, 35 % des touristes étrangers expriment le désir de revenir en Italie dans les 12 mois suivants. L'intention est particulièrement élevée chez les voyageurs en provenance d'Allemagne (62 %) et de Suisse (60 %).
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